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ICT–Prozesse gestalten
Business Engineering, Version 2
Kompetenz
Gestaltet und implementiert ICT-Prozessen für eine effizienten und effektiven Einsatz von ICT-Ressourcen im Unternehmen.
Objekt
Abschlüsse
ICT-Manager ED (ab 2025)
Handlungsziele
- Kennt das Konzept des Customer Life Cycle (z.B. Lebensphasen von Erstkontakt bis zur Auflösung der Beziehung mit dem Kunden).
- Kennt die Definition der Phasen des Customer Life Cycle und ihre Abfolge in Bezug auf eine Leistung, die gegenüber den Kunden erbracht wird. (Anforderungen, Akquisition, Leistungserstellung, Service und Beendigung der Beziehung).
- Kennt das Verhalten von Kunden im Zusammenhang mit dem Customer Life Cycle (z.B. Behavioral Life Cycle Theory, Shefrin und Thaler, 1988 1)).
- Kennt das Konzept der Marktsegmentierung (z.B. nach den Dimensionen Region, Produkt und Technologie).
- Kennt die Techniken zur systematischen Sammlung von Anforderungen (z.B. Requirement Engineering und -Management).
- Kennt die Erhebungstechniken und deren Einsatzzweck, Nutzen, Eigenheiten (z.B. standardisierter Fragebogen - Frage & vorgegebene Antwortstrukuren oder qualitative Interviews-Ziel, Vorgehensschritte bei der Entwicklung, Dimensionenbildung, Erhebung/Durchführung, Auswertung etc.).
- Kennt Ablauf der Erfassung von ICT-Leistungen (z.B. Erhebung, Dokumentation und Verwaltung).
- Kennt den Zusammenhang zwischen der Organisationsstruktur einer Unternehmung und ihrer Prozesse und ihrer Strategie (z.B. Prinzip «Structure follows Process follows Strategy». in «Strategy and Structure: Chapters in the History of the Industrial Enterprise», Alfred D. Chandler Jr., MIT Press, Cambridge, 1969).
- Kennt Merkmale und der Ausprägung eines Leistungsprozesses (z.B. nach J. Becker: Prozessmanagement: A Guide for ...1)).
- Kennt Darstellungsmöglichkeiten für Leistungs-, Führungs- und Unterstützungsprozesse mit ihren Wechselwirkungen und/oder zeitlichen Beziehungen (z.B. Sequenzdiagramm).